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FAQ

FAQ

Allgemeine Informationen zu unseren Produkten und Ihrer Bestellung.

 

REMUS Produkte und Motorrad Schalldämpfer im allgemeinen

 

Was ist eigentlich das REMUS SC 15 und wie funktioniert es?

Die von REMUS entwickelte Electronic Sound Control – kurz SC15 – genannt ist ein CAN-Bus gesteuertes Klappensystem mit einer im Endschalldämpfer sitzenden Klappe. Das Steuergerät verarbeitet die CAN-Bus Signale und gibt sie über den Aktuator an die Auspuffklappe weiter. Dadurch ergibt sich in Abhängigkeit sämtlicher Motorparameter und Fahrzustände eine exakte Ansteuerung der Klappe zur Optimierung des Sounds unter Berücksichtigung sämtlicher gesetzlichen Richtlinien.

Zusätzlich besteht über einen am Lenker montierten Taster die Möglichkeit, aktiv in das Soundmanagement einzugreifen. Die komplexe Elektronik stellt aber in jedem Fall sicher, dass in Abhängigkeit von Drehzahl, Geschwindigkeit und gewähltem Gang die Geräuschwerte entsprechend der EG Genehmigung eingehalten werden.

 

Was bedeutet REMUS MCS?

Für die Sportster-, Dyna- und Softail-Modelle bietet REMUS eine mechanische Klappensteuerung an, bei der über ein ausgeklügeltes, robustes System mit einem Hebel der Sound optimiert werden kann.

 

Gibt es Ersatzteile für meinen Schalldämpfer?

Wir liefern alle Ersatzteile, die Sie ohne Spezialwerkzeug oder produktspezifische Kenntnisse selbst montieren können. Das sind zum Beispiel die Soundeinsätze, Montagematerial und Haltebleche, Schellen oder Verbindungsrohre. Für Schäden an Ihrem Schalldämpfer bieten wir einen Reparaturservice. Dies ist bei fast allen Schäden möglich, aber nicht immer wirtschaftlich sinnvoll. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. Wenn Sie uns ein Bild des Schadens an info@phoenix-motorrad.de senden, können wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten und die Reparaturdauer nennen. Bitte zerlegen Sie Ihren Schalldämpfer nicht selbst. Nicht fachgerecht durchgeführte Reparaturen führen zum Verlust der Zulassung. Bereits zerlegte Schalldämpfer  können auch nicht mehr zur Reparatur angenommen werden.

 

Ich habe einen Schalldämpfer angeboten bekommen. Darf ich den verbauen und passt er auch?

Vertrauen Sie nicht auf Aussagen, dass ein Schalldämpfer auf alle Fahrzeuge passt, die in der Information zur EG BE aufgeführt sind. Das ist rein technisch nicht möglich. Ein Schalldämpfer muss 2 Faktoren erfüllen um auf einem bestimmten Fahrzeug verbaubar und zugelassen zu sein. Der erste ist, dass Ihr Fahrzeug in der Information zur EG BE aufgeführt ist. Der zweite notwendige Umstand ist, dass genau dieser Schalldämpfer mit der dazugehörigen Teilenummer aufgrund der Verwendungsliste des Herstellers (z.b. Katalog) auch für Ihr Fahrzeug vorgesehen ist. Sind diese beiden Voraussetzungen nicht gegeben oder die Teilenummer des Schalldämpfers unbekannt, sollten Sie besser auf einen Kauf verzichten.

 

Muss ich etwas an der Motorsteuerung / dem Mapping ändern nach Anbau eines REMUS Schalldämpfers?

Nein, das müssen Sie nicht. REMUS Schalldämpfer werden an serienmäßigen Fahrzeugen und für serienmäßige Fahrzeuge entwickelt. Anders kann man auch keine EG Betriebserlaubnis erlangen. Änderungen an der Motorsteuerung führen überdies zum Erlöschen der Fahrzeuggenehmigung.

 

Wo kommt mein REMUS Schalldämpfer eigentlich her?

REMUS Schalldämpfer werden in der EU gefertigt und zwar in Österreich. Alle REMUS Produkte sind also Made in Austria. PHOENIX Motorrad-Tuning als deutscher Importeur sitzt in Aachen im Dreiländereck nahe zu Belgien und den Niederlanden.

 

Benötige ich einen Katalysator?

Eine einfache Frage mit vielen Antworten. Es hängt von verschiedenen Umständen wie z.B. der Abgasklasse Ihres Fahrzeuges ab. Grundsätzlich kann man sagen, wenn die originale Abgasreinigung erhalten bleibt benötigt Ihr REMUS Schalldämpfer keinen Katalysator. Hat Ihr Fahrzeug eine EURO 2 Abgaseinstufung oder geringer, dann wird auch dann kein neuer Katalysator benötigt, wenn der originale durch den Anbau Ihres REMUS Schalldämpfers entfällt und die Homologation des Schalldämpfers vor dem 18. Mai 2006 stattgefunden hat. Bei der AUK werden dann die Werte eines gleichen Fahrzeuges ohne Katalysator zugrunde gelegt bzw. die Grenze von 4.5 Volumenprozent CO. Bei einem Euro 3 oder Euro 4 Fahrzeug ist es ganz klar. Hier müssen immer die gleichen Werte erreicht werden wie mit der Serienauspuffanlage. Übrigens, ein Schalldämpfer mit EG BE bekommt nur dann seine Genehmigung, wenn er mit einer notwendigen Abgasreinigung ausgestattet ist. 

 

Haben REMUS Schalldämpfer ein aufgeklebtes oder geprägtes Logo?

REMUS Schalldämpfer aus aktuieller Produktion haben fast alle ein geprägtes Logo. Das ist insbesondere bei allen CUSTOM Schalldämpfern so. REMUS HYPERCONE Schalldämpfer haben einen hitzefesten Aufkleber. Schalldämpfer mit Carbonhülle haben einen Aufdruck. Im Shop sehen Sie auf den Bildern der Produkte an den Fahrzeugen teilweise noch Schalldämpfer nach vorherigem Standard. Dies ist besonders bei Fahrzeugen der Fall, die älter als 2 Jahre sind. Wir REMUS Schalldämpfer aus aktuelle Produktion aussehen, sehen Sie HIER.

 

 

Alles rund um Ihre Bestellung

 

Wann und wie kann ich euch erreichen?

Sie können uns Montags bis Freitags von 08:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter 0241 5688 222 erreichen. Eine  E-Mail können Sie uns natürlich jederzeit senden. Nutzen Sie dafür den Kontaktbutton dieser Website oder einfach direkt info@phoenix-motorrad.de . Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens am nächsten Arbeitstag. Garantiert.

 

Kann ich auch bei euch vorbeikommen?

Aber ja. Sie finden uns im Hause Kohl automobile GmbH in Aachen, Neuenhofstr. 160. Wir sind direkt über der BMW Motorrad Premium Selection Etage mit den Gebrauchtmotorrädern. Montags bis Freitags von 08:00 - 17:00 Uhr sind wir für Sie da.

 

Kann ich die Artikel aus dem REMUS Shop auch bei euch in Aachen kaufen und direkt mitnehmen?

Ja. Da die Artikel aber nicht in den Geschäftsräumen sondern in unserem Logistikzentrum lagern bestellen Sie am besten online und markieren als Versandoption "Selbstabholung". Wir liefern Ihre Bestellung dann aus dem Logistikzentrum in unsere Geschäftsräume. Dies dauert bei Ware, die am Lager ist 1 Arbeitstag. Bei Artikeln, die wir für Sie beim Hersteller bestellen müssen ist die durchschnittliche Lieferzeit 2 Wochen.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Wir liefern auch Kleinteile ohne Aufpreis. Allerdings sind erst Bestellungen ab 100,00 Euro frachtkostenfrei innerhalb Deutschlands.

 

Ich finde den gesuchten Artikel nicht. Was kann ich tun?

Dass Sie einen Artikel nicht finden bedeutet nicht unbedingt, dass es ihn nicht gibt. Es kann ein Bauteil sein, dass sich in einem Bausatz versteckt oder aus dem offiziellen Programm ist. Das ist z.B. bei den Soundeinsätzen (In der Umgangssprache gerne dB-Killer genannt) der Fall. Wir versuchen Ihnen in jedem Fall zu helfen und das richtige Bauteil zu finden. Manchmal haben wir auch noch Artikel an Lager, die nicht mehr im REMUS Shop oder im Katalog zu finden sind. Rufen Sie uns einfach an. Wir sind für Sie Montags bis Freitags von 08:00 - 17:00 Uhr telefonisch unter 0241 5688 222 erreichbar. Oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Nutzen Sie dafür den Kontaktbutton dieser Website oder einfach direkt info@phoenix-motorrad.de . Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens am nächsten Arbeitstag. Garantiert. 

 

Gibt es Ersatzteile für meinen Schalldämpfer?

Wir liefern alle Ersatzteile, die Sie ohne Spezialwerkzeug oder produktspezifische Kenntnisse selbst montieren können. Das sind zum Beispiel die Soundeinsätze, Montagematerial und Haltebleche, Schellen oder Verbindungsrohre. Für Schäden an Ihrem Schalldämpfer bieten wir einen Reparaturservice. Dies ist bei fast allen Schäden möglich, aber nicht immer wirtschaftlich sinnvoll. Kontaktieren Sie uns für mehr Informationen. Wenn Sie uns ein Bild des Schadens an info@phoenix-motorrad.de senden, können wir Ihnen die voraussichtlichen Kosten und die Reparaturdauer nennen.

 

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. HIER finden Sie Ihr Widerrufsrecht. 

 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können bei uns im REMUS Shop online, telefonisch, per E-Mail oder Fax bestellen. Die schnellste und sicherste Methode ist die Bestellung im REMUS Shop. So haben wir alle notwendigen Angaben sofort zur Hand und können ohne Verzögerung durch Rückfragen eine zuverlässige Lieferung für Sie sicherstellen.

 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, im REMUS Shop kann während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angegeben werden. Bei der Bezahlung mit PayPal liefern wir allerdings immer an die dort hinterlegte Adresse.

 

Wie kann ich bezahlen?

Bei Bestellungen im REMUS Shop können Sie per Vorauskasse durch Überweisung, PayPal oder Nachnahme bezahlen.

Bestellungen zur Abholung können Sie mit allen gängigen Zahlungsmitteln bei uns im Haus bezahlen.

Telefonische und Bestellungen per E-Mail oder Fax können Sie per Vorauskasse durch Überweisung, PayPal oder Nachnahme bezahlen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Bestellungen mit einem Wert von mindestens 100,00 Euro werden für Sie ohne Berechnung von Frachtkosten geliefert. Darunter berechnen wir Ihnen abhängig vom Bauteil zwischen 2,50 - 4,50 Euro.

 

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wenn Ihre Ware lagernd ist wird Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang, spätestens aber am nächsten Arbeitstag versendet. Ist Ihr bestellter Artikel nicht lagernd und muss erst beim Hersteller bestellt werden, beträgt die Lieferzeit in der Regel ca. 2 Wochen. In diesem Fall erhalten Sie natürlich eine Nachricht von uns.

 

Was muss ich tun, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Wenn Sie andere als die bestellte Ware erhalten haben, melden Sie sich bitte telefonisch unter 0241 5688 222, senden uns eine E-Mail über den Kontaktbutton dieser Website oder direkt an info@phoenix-motorrad.de . Wir bringen dann schnellstmöglich den Austausch der falschen Ware auf den Weg für Sie.

 

Die gelieferte Ware ist beschädigt oder defekt. Was nun?

Falls ein Paket schon bei der Anlieferung einen offensichtlichen Schaden aufweist, bitte die Annahme verweigern oder das Paket im Beisein des Zustellers öffnen um eine evtl. Beschädigung festzustellen. Ist das Paket unbeschädigt, aber die darin enthaltene Ware hat einen Schaden, bitte direkt bei uns melden. Am schnellsten geht es per Telefon 0241 5688 222, über den Kontaktbutton dieser Website oder E-Mail info@phoenix-motorrad.de .

 

Wie lange dauert die Abwicklung einer Reklamation?

Wir wollen eine Reklamation für Sie schnellstmöglich abwickeln. Der genaue Zeitraum ist allerdings schwer vorherzusagen, da viele Faktoren eine Rolle spielen. Die Enscheidung über die Anerkennung einer Reklamation treffen wir innerhalb eines Arbeitstages nach Eintreffen der Ware bei uns.Danach melden wir uns bei Ihnen sagen wie es weiter geht.

 

Ich war beim Zustellversuch nicht zu Hause. Was passiert jetzt?

Ihre Ware wird mit DHL versendet. Falls Sie beim Zustellversuch nicht zu Hause waren, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht für Sie. In der Regel liegt Ihre Ware dann in der nächsten Paketfiliale 7 Werktage abholbereit für Sie.

 

Welche Adresse nutze ich für eine Rücksendung im Falle einer Reklamation?

Bitte nutzen Sie diese Adresse:

PHOENIX Motorrad-Tuning

Nordstr. 62

52078 Aachen

Ihre Kosten werden natürlich bei einer anerkannten Reklamation in Höhe einer Standard Sendung erstattet. Bitte senden Sie keine Ware unfrei, da diese Sendungen im Logistikzentrum nicht angenommen werden können.